Last Updated: 22.09.25
Política do Serviço
Esta secção detalha os termos que regulam o agendamento, a participação e o compromisso necessário para as sessões individuais de Leonor Monteiro.
1. Serviços Abrangidos, Duração e Formato
A abordagem terapêutica de Leonor Monteiro é integrativa e sistémica, englobando diferentes modalidades que visam a cura emocional e o equilíbrio energético.
Psicoterapia Integrativa visa superar ansiedade, luto, separações e bloqueios emocionais, tendo também uma duração média da sessão entre 1h e 1h30 e sendo oferecida Presencialmente (Lisboa) ou Online.
Por fim, a Cromoterapia, focada no equilíbrio da energia vital, redução do stress e harmonia interior, tem uma duração de aproximadamente 1 hora (60 minutos) e é realizada Presencialmente (Cor e Alma, Lisboa).
Relativamente à duração das sessões de Constelações Familiares e Psicoterapia Integrativa (entre 1 hora e 1 hora e 30 minutos ), a flexibilidade de tempo é intencional. O Cliente não está a pagar por um bloco de tempo rígido, mas sim pelo processo profundo e pela conclusão da dinâmica ou reflexão iniciada. No caso da Cromoterapia, onde a intervenção é mais focada no equilíbrio energético, a duração padrão de 60 minutos é adotada como prática de mercado.
1.2. Política de Agendamento, Pagamento e Compromisso
1.2.1. Processo de Agendamento e Confirmação
O processo de agendamento é efetuado de forma simples e rápida, exclusivamente através do sistema online disponibilizado no website. A vaga escolhida pelo Cliente apenas é garantida após a receção da confirmação imediata, via email ou SMS, que segue a conclusão bem-sucedida do pagamento seguro online.
1.2.2. Termos de Pagamento
O pagamento integral (100%) da sessão é obrigatório no ato da marcação. Esta exigência de pagamento antecipado é uma manifestação de compromisso mútuo. Ela garante que o Cliente está efetivamente pronto para iniciar a sua jornada de autoconhecimento e assegura que o tempo da Leonor Monteiro, essencial para o seu trabalho com outros, está devidamente valorizado e reservado.
1.2.3. Política de Cancelamento e Reagendamento (Compromisso de 48 Horas)
A gestão eficiente do tempo e a possibilidade de disponibilizar vagas a outros clientes em lista de espera dependem de uma política de cancelamento transparente e rigorosa. A ausência de regras claras seria contraproducente para a experiência do utilizador e para a eficiência do atendimento. Por essa razão, a Leonor Monteiro opera com um prazo mínimo de aviso prévio de 48 horas.
A Leonor Monteiro opera com um prazo mínimo de aviso prévio de 48 horas. Se o Aviso de Cancelamento for Superior a 48 horas úteis, a Ação Requerida é a Notificação efetuada via email ou sistema online, resultando em Reembolso integral ou reagendamento sem custos. Esta máxima flexibilidade permite que a vaga seja utilizada por outro Cliente. No caso de o aviso ser Entre 24h e 48 horas úteis, a Notificação continua a ser obrigatória, mas o valor pago é convertido em crédito de 50% para uma nova sessão, o que compensa o tempo reservado, reconhece o aviso, mas compensa a dificuldade em preencher a vaga a curto prazo. Por fim, se o aviso for Inferior a 24 horas úteis (ou Não Comparecimento / No-Show), o aviso é tardio ou a não comparência ocorre, resultando na Perda do valor total da sessão. Neste cenário, o valor cobre o tempo reservado, e o Cliente assume a responsabilidade pela sua não-comparência, conforme a Firmeza Acolhedora do processo.
1.2.4. Atrasos
O trabalho profundo realizado nas sessões requer foco e tempo de integração. Um atraso afeta não só a qualidade da sessão do Cliente, mas também o agendamento dos Clientes subsequentes. A tolerância máxima para atrasos é de 15 minutos. Atrasos superiores a 15 minutos serão automaticamente considerados um "Não Comparecimento" (No-Show), e a sessão será dada como realizada e não será elegível para reembolso ou reagendamento, respeitando o compromisso financeiro estabelecido.
1.3. Confidencialidade e Enquadramento Ético
1.3.1. Confidencialidade Absoluta
A confidencialidade é um pilar da prática de Leonor Monteiro, garantindo que o espaço de partilha e cura seja integralmente seguro e acolhedor. Todas as sessões individuais, seja Constelações, Psicoterapia Integrativa ou Cromoterapia, são estritamente confidenciais. A Leonor Monteiro adere a princípios éticos rigorosos no acompanhamento dos seus Clientes. Em resposta direta à questão frequente: Sim, a sessão é confidencial.
1.3.2. Limites da Intervenção
O trabalho de Leonor Monteiro é direcionado à transformação pessoal profunda, ao crescimento, à cura emocional e à libertação de bloqueios. A sua atuação como Terapeuta Sistémica Integrativa não substitui nem interfere com acompanhamento médico psiquiátrico ou psicológico clínico formal em situações de crise aguda, psicopatologia grave ou emergência. Os Clientes devem sempre procurar o apoio médico adequado para essas situações, sendo a intervenção de Leonor Monteiro um complemento para o seu caminho de autoconhecimento. Esta distinção é vital para respeitar os limites da intervenção, em conformidade com o enquadramento profissional adotado.
2. Termos e Condições para Formações e Desenvolvimento Profissional (O Caminho do Facilitador)
Esta secção estabelece o compromisso e o rigor necessários para a Formação Certificada Anual de Facilitadores em Constelações Familiares e para a participação nos Eventos de curta duração.
2.1. Formação Certificada de Facilitadores em Constelações Familiares (Anual)
A Formação Certificada Anual, ministrada por Leonor Monteiro, é um processo de transformação pessoal e profissional extenso e aprofundado, que exige um compromisso sério e sustentado.
2.1.1. Estrutura, Duração e Compromisso Académico
A formação combina teoria sólida, prática supervisionada e acompanhamento personalizado, sendo um dos caminhos de formação mais experientes em terapia sistémica em Portugal. A estrutura é propositadamente definida em grupos pequenos e intimistas, promovendo o sentido de "tribo" e permitindo que o Formando vivencie o seu próprio processo de cura, para além do domínio técnico.
A duração da Formação Certificada, alinhada com as práticas de formações extensivas de Constelações Familiares em Portugal, é proposta em 10 meses. Este tempo extensivo é considerado o mínimo necessário para que o Formando desenvolva as competências necessárias para atuar com segurança e sensibilidade.
A Formação Certificada Anual possui as seguintes características e compromissos:
Duração Proposta: É uma Formação Anual Certificada com a duração proposta de 10 meses. Este período é considerado o tempo essencial para o domínio do método e a vivência do processo de transformação pessoal.
Estrutura: Combina Teoria sólida, Prática supervisionada e Acompanhamento personalizado, assegurando que o Formando não só domina o método, mas o integra na sua própria vida.
Grupos: Os grupos são Pequenos e Intimistas, um fator crucial para o desenvolvimento de um ambiente de apoio mútuo ("tribo"), que se estende para além das sessões.
2.1.2. Requisitos de Certificação e Assiduidade
Para garantir a qualidade e a validade do certificado de conclusão, a assiduidade e a participação ativa são obrigatórias, refletindo o rigor inerente a um programa de formação profissional.
Para ser elegível para a certificação, o Formando deve cumprir um mínimo de 90% da carga horária total da formação. O Formando tem o dever de ser assíduo e pontual, comunicando e justificando as faltas. Contudo, a justificação da ausência não anula o limite percentual dos 90% para efeitos de conclusão e certificação.
Em situações excecionais onde a assiduidade se situe ligeiramente abaixo do limiar (mas acima de um mínimo aceitável a ser definido no regulamento interno), pode ser aplicado um "Ato de Remediação." Este ato implica a realização de trabalhos adicionais, supervisão extra ou custos associados para que as competências possam ser validadas.
2.2. Política Financeira Específica para a Formação Anual
A inscrição na Formação Certificada Anual representa um compromisso com a totalidade do programa, protegendo o investimento na preparação e na reserva da vaga num grupo de número limitado.
2.2.1. Taxa de Inscrição e Propina
Para formalizar a candidatura e a reserva de vaga, é exigido o pagamento de uma Taxa de Inscrição. Esta taxa, que cobre os custos administrativos do processo e a seleção do Formando para o grupo intimista, é não reembolsável em qualquer circunstância.
O valor da Propina Anual pode ser liquidado numa única prestação (com possível aplicação de um desconto) ou distribuído em prestações mensais (e.g., 10 prestações, alinhadas com a duração do curso).
2.2.2. Política de Desistência, Rescisão e Reembolso (Rigor Contratual)
Uma vez que a Formação Anual é um programa estruturado de longa duração, a política de desistência deve proteger a estabilidade financeira e pedagógica do grupo. O Formando assume um compromisso com o curso completo.
Uma vez que a Formação Anual é um programa estruturado de longa duração, a política de desistência deve proteger a estabilidade financeira e pedagógica do grupo. O Formando assume um compromisso com o curso completo.
A política de desistência está alinhada com o compromisso contratual de um programa de longa duração. Em qualquer momento da desistência, a Taxa de Inscrição é Não Reembolsável. Relativamente à propina (excluindo a taxa), as regras são as seguintes: No ato da candidatura, a política de reembolso da propina é Não Aplicável. Se a desistência ocorrer Mais de 30 dias antes do início, o Formando tem direito ao Reembolso de 80% do valor da propina já pago. Se a desistência for comunicada Menos de 30 dias antes do início, o reembolso é de 50% do valor da propina já pago. Por fim, Após o início da Formação, não há qualquer reembolso, e o Formando é responsável pelo pagamento da totalidade das prestações anuais remanescentes.
A regra de que não há reembolso após o início da formação e a responsabilidade pelo pagamento da totalidade das prestações anuais é essencial e está alinhada com as melhores práticas para contratos de formação de longa duração. Esta estrutura garante a viabilidade financeira do programa e honra o investimento feito nos recursos e no tempo dedicados à organização do percurso formativo.
A regra de que não há reembolso após o início da formação e a responsabilidade pelo pagamento da totalidade das prestações anuais é essencial e está alinhada com as melhores práticas para contratos de formação de longa duração.Esta estrutura garante a viabilidade financeira do programa e honra o investimento feito nos recursos e no tempo dedicados à organização do percurso formativo.
2.3. Workshops, Retiros e Jornadas Sistémicas (Eventos)
Estes eventos são experiências imersivas de curta e média duração que visam o autoconhecimento e a conexão profunda. O processo de inscrição e o pagamento online são obrigatórios para "Garantir Vaga".
A política de cancelamento para Eventos é ligeiramente mais flexível do que para as sessões individuais, mas mais rigorosa do que para a Formação Anual, devido à alocação de recursos e reservas de espaço que estes eventos implicam:
Cancelamento com Mais de 7 dias de antecedência: Reembolso de 90% do valor pago, retendo 10% para cobrir custos administrativos e de plataforma.
Cancelamento Entre 48 horas e 7 dias: Reembolso de 50% do valor pago.
Cancelamento com Menos de 48 horas ou Não Comparecimento: Não é elegível para reembolso.
3.4. Direitos, Deveres do Formando e Propriedade Intelectual
O Formando, ao inscrever-se, aceita cumprir os deveres estabelecidos, incluindo o respeito pelo espaço, pelos colegas e a participação pontual e ativa.
Adicionalmente, devido ao método único e aos materiais desenvolvidos por Leonor Monteiro, é aplicada uma cláusula rigorosa de Propriedade Intelectual (PI). Todos os materiais didáticos, textos, exercícios e vídeos fornecidos durante a Formação são propriedade intelectual exclusiva de Leonor Monteiro. É estritamente proibida a sua reprodução, divulgação, ou utilização para fins comerciais ou para formar terceiros, sem consentimento prévio e escrito, sob pena de incorrer em responsabilidade civil. Esta medida protege o investimento de Leonor no desenvolvimento do seu método.
3. Disposições Legais e Funcionais Gerais
Esta secção contém as regras aplicáveis a todos os serviços prestados, assegurando a conformidade legal e a transparência em relação aos limites de responsabilidade.
3.1. Proteção de Dados Pessoais (RGPD)
Leonor Monteiro compromete-se a tratar todos os dados pessoais recolhidos (incluindo nome, contacto, informações de pagamento e notas de sessão/formação) de forma estritamente confidencial, em total conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Os dados são utilizados unicamente para os seguintes fins: gestão do agendamento, comunicação e acompanhamento do processo terapêutico ou formativo.
Ao agendar ou inscrever-se, o Cliente/Formando concede o consentimento expresso para o tratamento dos seus dados nos termos da política de privacidade completa do website.
3.2. Responsabilidade Profissional e Limites (Disclaimer Essencial)
Leonor Monteiro declina qualquer responsabilidade por danos patrimoniais e/ou não patrimoniais que possam decorrer da má interpretação ou aplicação dos conhecimentos adquiridos na formação ou das ações tomadas pelo Cliente/Formando fora do contexto da consulta ou formação.
É importante reforçar que, sendo Leonor Monteiro uma Terapeuta Sistémica, o sucesso dos resultados (quer na transformação pessoal, quer na carreira como facilitador) depende integralmente do empenho e da aplicação pessoal do Cliente/Formando. O trabalho oferecido é uma ferramenta de desbloqueio e orientação, mas a responsabilidade pela mudança final e pelo propósito de existência reside sempre no próprio indivíduo, de acordo com o princípio de ser Gentilmente Provocador.
Em contextos de formação, é uma boa prática recomendar que os futuros facilitadores adquiram um seguro de responsabilidade civil para cobrir os riscos inerentes à sua atividade profissional, em linha com as práticas contratuais de formadores.
3.3. Resolução de Conflitos e Contactos
A comunicação primária para todas as questões logísticas, operacionais e administrativas deve ser efetuada para o email: leonor.s.monteiro@gmail.com. O contacto telefónico (966 806 666) deve ser reservado para questões urgentes de agendamento ou logística imediata.
Para quaisquer litígios ou conflitos que possam surgir da interpretação ou execução dos termos desta Política de Serviço e dos contratos associados, será competente o foro da Comarca de Lisboa, em Portugal.
4. Conclusões e Garantia de Transparência
A presente Política de Serviço foi desenvolvida como uma ferramenta estratégica para otimizar a experiência do utilizador e maximizar a eficiência dos serviços de Leonor Monteiro. Ao garantir a clareza sobre a duração das sessões, as regras de agendamento e, fundamentalmente, o rigor financeiro e de assiduidade exigido pela Formação Certificada Anual, esta política cumpre o objetivo de aliviar a Leonor Monteiro da gestão de dúvidas recorrentes.
Ao traduzir a abordagem Acolhedora de Leonor Monteiro em termos logísticos claros, reforça-se a confiança e a proximidade com o público-alvo, elementos cruciais para o sucesso do novo website. O compromisso financeiro, especialmente na Formação Anual, não é apenas uma questão de sustentabilidade, mas uma manifestação da seriedade do processo de transformação que a Leonor Monteiro propõe aos seus Formandos. Esta transparência é a base para o início de qualquer jornada profunda de autoconhecimento.
Esta secção detalha os termos que regulam o agendamento, a participação e o compromisso necessário para as sessões individuais de Leonor Monteiro.
1. Serviços Abrangidos, Duração e Formato
A abordagem terapêutica de Leonor Monteiro é integrativa e sistémica, englobando diferentes modalidades que visam a cura emocional e o equilíbrio energético.
Psicoterapia Integrativa visa superar ansiedade, luto, separações e bloqueios emocionais, tendo também uma duração média da sessão entre 1h e 1h30 e sendo oferecida Presencialmente (Lisboa) ou Online.
Por fim, a Cromoterapia, focada no equilíbrio da energia vital, redução do stress e harmonia interior, tem uma duração de aproximadamente 1 hora (60 minutos) e é realizada Presencialmente (Cor e Alma, Lisboa).
Relativamente à duração das sessões de Constelações Familiares e Psicoterapia Integrativa (entre 1 hora e 1 hora e 30 minutos ), a flexibilidade de tempo é intencional. O Cliente não está a pagar por um bloco de tempo rígido, mas sim pelo processo profundo e pela conclusão da dinâmica ou reflexão iniciada. No caso da Cromoterapia, onde a intervenção é mais focada no equilíbrio energético, a duração padrão de 60 minutos é adotada como prática de mercado.
1.2. Política de Agendamento, Pagamento e Compromisso
1.2.1. Processo de Agendamento e Confirmação
O processo de agendamento é efetuado de forma simples e rápida, exclusivamente através do sistema online disponibilizado no website. A vaga escolhida pelo Cliente apenas é garantida após a receção da confirmação imediata, via email ou SMS, que segue a conclusão bem-sucedida do pagamento seguro online.
1.2.2. Termos de Pagamento
O pagamento integral (100%) da sessão é obrigatório no ato da marcação. Esta exigência de pagamento antecipado é uma manifestação de compromisso mútuo. Ela garante que o Cliente está efetivamente pronto para iniciar a sua jornada de autoconhecimento e assegura que o tempo da Leonor Monteiro, essencial para o seu trabalho com outros, está devidamente valorizado e reservado.
1.2.3. Política de Cancelamento e Reagendamento (Compromisso de 48 Horas)
A gestão eficiente do tempo e a possibilidade de disponibilizar vagas a outros clientes em lista de espera dependem de uma política de cancelamento transparente e rigorosa. A ausência de regras claras seria contraproducente para a experiência do utilizador e para a eficiência do atendimento. Por essa razão, a Leonor Monteiro opera com um prazo mínimo de aviso prévio de 48 horas.
A Leonor Monteiro opera com um prazo mínimo de aviso prévio de 48 horas. Se o Aviso de Cancelamento for Superior a 48 horas úteis, a Ação Requerida é a Notificação efetuada via email ou sistema online, resultando em Reembolso integral ou reagendamento sem custos. Esta máxima flexibilidade permite que a vaga seja utilizada por outro Cliente. No caso de o aviso ser Entre 24h e 48 horas úteis, a Notificação continua a ser obrigatória, mas o valor pago é convertido em crédito de 50% para uma nova sessão, o que compensa o tempo reservado, reconhece o aviso, mas compensa a dificuldade em preencher a vaga a curto prazo. Por fim, se o aviso for Inferior a 24 horas úteis (ou Não Comparecimento / No-Show), o aviso é tardio ou a não comparência ocorre, resultando na Perda do valor total da sessão. Neste cenário, o valor cobre o tempo reservado, e o Cliente assume a responsabilidade pela sua não-comparência, conforme a Firmeza Acolhedora do processo.
1.2.4. Atrasos
O trabalho profundo realizado nas sessões requer foco e tempo de integração. Um atraso afeta não só a qualidade da sessão do Cliente, mas também o agendamento dos Clientes subsequentes. A tolerância máxima para atrasos é de 15 minutos. Atrasos superiores a 15 minutos serão automaticamente considerados um "Não Comparecimento" (No-Show), e a sessão será dada como realizada e não será elegível para reembolso ou reagendamento, respeitando o compromisso financeiro estabelecido.
1.3. Confidencialidade e Enquadramento Ético
1.3.1. Confidencialidade Absoluta
A confidencialidade é um pilar da prática de Leonor Monteiro, garantindo que o espaço de partilha e cura seja integralmente seguro e acolhedor. Todas as sessões individuais, seja Constelações, Psicoterapia Integrativa ou Cromoterapia, são estritamente confidenciais. A Leonor Monteiro adere a princípios éticos rigorosos no acompanhamento dos seus Clientes. Em resposta direta à questão frequente: Sim, a sessão é confidencial.
1.3.2. Limites da Intervenção
O trabalho de Leonor Monteiro é direcionado à transformação pessoal profunda, ao crescimento, à cura emocional e à libertação de bloqueios. A sua atuação como Terapeuta Sistémica Integrativa não substitui nem interfere com acompanhamento médico psiquiátrico ou psicológico clínico formal em situações de crise aguda, psicopatologia grave ou emergência. Os Clientes devem sempre procurar o apoio médico adequado para essas situações, sendo a intervenção de Leonor Monteiro um complemento para o seu caminho de autoconhecimento. Esta distinção é vital para respeitar os limites da intervenção, em conformidade com o enquadramento profissional adotado.
2. Termos e Condições para Formações e Desenvolvimento Profissional (O Caminho do Facilitador)
Esta secção estabelece o compromisso e o rigor necessários para a Formação Certificada Anual de Facilitadores em Constelações Familiares e para a participação nos Eventos de curta duração.
2.1. Formação Certificada de Facilitadores em Constelações Familiares (Anual)
A Formação Certificada Anual, ministrada por Leonor Monteiro, é um processo de transformação pessoal e profissional extenso e aprofundado, que exige um compromisso sério e sustentado.
2.1.1. Estrutura, Duração e Compromisso Académico
A formação combina teoria sólida, prática supervisionada e acompanhamento personalizado, sendo um dos caminhos de formação mais experientes em terapia sistémica em Portugal. A estrutura é propositadamente definida em grupos pequenos e intimistas, promovendo o sentido de "tribo" e permitindo que o Formando vivencie o seu próprio processo de cura, para além do domínio técnico.
A duração da Formação Certificada, alinhada com as práticas de formações extensivas de Constelações Familiares em Portugal, é proposta em 10 meses. Este tempo extensivo é considerado o mínimo necessário para que o Formando desenvolva as competências necessárias para atuar com segurança e sensibilidade.
A Formação Certificada Anual possui as seguintes características e compromissos:
Duração Proposta: É uma Formação Anual Certificada com a duração proposta de 10 meses. Este período é considerado o tempo essencial para o domínio do método e a vivência do processo de transformação pessoal.
Estrutura: Combina Teoria sólida, Prática supervisionada e Acompanhamento personalizado, assegurando que o Formando não só domina o método, mas o integra na sua própria vida.
Grupos: Os grupos são Pequenos e Intimistas, um fator crucial para o desenvolvimento de um ambiente de apoio mútuo ("tribo"), que se estende para além das sessões.
2.1.2. Requisitos de Certificação e Assiduidade
Para garantir a qualidade e a validade do certificado de conclusão, a assiduidade e a participação ativa são obrigatórias, refletindo o rigor inerente a um programa de formação profissional.
Para ser elegível para a certificação, o Formando deve cumprir um mínimo de 90% da carga horária total da formação. O Formando tem o dever de ser assíduo e pontual, comunicando e justificando as faltas. Contudo, a justificação da ausência não anula o limite percentual dos 90% para efeitos de conclusão e certificação.
Em situações excecionais onde a assiduidade se situe ligeiramente abaixo do limiar (mas acima de um mínimo aceitável a ser definido no regulamento interno), pode ser aplicado um "Ato de Remediação." Este ato implica a realização de trabalhos adicionais, supervisão extra ou custos associados para que as competências possam ser validadas.
2.2. Política Financeira Específica para a Formação Anual
A inscrição na Formação Certificada Anual representa um compromisso com a totalidade do programa, protegendo o investimento na preparação e na reserva da vaga num grupo de número limitado.
2.2.1. Taxa de Inscrição e Propina
Para formalizar a candidatura e a reserva de vaga, é exigido o pagamento de uma Taxa de Inscrição. Esta taxa, que cobre os custos administrativos do processo e a seleção do Formando para o grupo intimista, é não reembolsável em qualquer circunstância.
O valor da Propina Anual pode ser liquidado numa única prestação (com possível aplicação de um desconto) ou distribuído em prestações mensais (e.g., 10 prestações, alinhadas com a duração do curso).
2.2.2. Política de Desistência, Rescisão e Reembolso (Rigor Contratual)
Uma vez que a Formação Anual é um programa estruturado de longa duração, a política de desistência deve proteger a estabilidade financeira e pedagógica do grupo. O Formando assume um compromisso com o curso completo.
Uma vez que a Formação Anual é um programa estruturado de longa duração, a política de desistência deve proteger a estabilidade financeira e pedagógica do grupo. O Formando assume um compromisso com o curso completo.
A política de desistência está alinhada com o compromisso contratual de um programa de longa duração. Em qualquer momento da desistência, a Taxa de Inscrição é Não Reembolsável. Relativamente à propina (excluindo a taxa), as regras são as seguintes: No ato da candidatura, a política de reembolso da propina é Não Aplicável. Se a desistência ocorrer Mais de 30 dias antes do início, o Formando tem direito ao Reembolso de 80% do valor da propina já pago. Se a desistência for comunicada Menos de 30 dias antes do início, o reembolso é de 50% do valor da propina já pago. Por fim, Após o início da Formação, não há qualquer reembolso, e o Formando é responsável pelo pagamento da totalidade das prestações anuais remanescentes.
A regra de que não há reembolso após o início da formação e a responsabilidade pelo pagamento da totalidade das prestações anuais é essencial e está alinhada com as melhores práticas para contratos de formação de longa duração. Esta estrutura garante a viabilidade financeira do programa e honra o investimento feito nos recursos e no tempo dedicados à organização do percurso formativo.
A regra de que não há reembolso após o início da formação e a responsabilidade pelo pagamento da totalidade das prestações anuais é essencial e está alinhada com as melhores práticas para contratos de formação de longa duração.Esta estrutura garante a viabilidade financeira do programa e honra o investimento feito nos recursos e no tempo dedicados à organização do percurso formativo.
2.3. Workshops, Retiros e Jornadas Sistémicas (Eventos)
Estes eventos são experiências imersivas de curta e média duração que visam o autoconhecimento e a conexão profunda. O processo de inscrição e o pagamento online são obrigatórios para "Garantir Vaga".
A política de cancelamento para Eventos é ligeiramente mais flexível do que para as sessões individuais, mas mais rigorosa do que para a Formação Anual, devido à alocação de recursos e reservas de espaço que estes eventos implicam:
Cancelamento com Mais de 7 dias de antecedência: Reembolso de 90% do valor pago, retendo 10% para cobrir custos administrativos e de plataforma.
Cancelamento Entre 48 horas e 7 dias: Reembolso de 50% do valor pago.
Cancelamento com Menos de 48 horas ou Não Comparecimento: Não é elegível para reembolso.
3.4. Direitos, Deveres do Formando e Propriedade Intelectual
O Formando, ao inscrever-se, aceita cumprir os deveres estabelecidos, incluindo o respeito pelo espaço, pelos colegas e a participação pontual e ativa.
Adicionalmente, devido ao método único e aos materiais desenvolvidos por Leonor Monteiro, é aplicada uma cláusula rigorosa de Propriedade Intelectual (PI). Todos os materiais didáticos, textos, exercícios e vídeos fornecidos durante a Formação são propriedade intelectual exclusiva de Leonor Monteiro. É estritamente proibida a sua reprodução, divulgação, ou utilização para fins comerciais ou para formar terceiros, sem consentimento prévio e escrito, sob pena de incorrer em responsabilidade civil. Esta medida protege o investimento de Leonor no desenvolvimento do seu método.
3. Disposições Legais e Funcionais Gerais
Esta secção contém as regras aplicáveis a todos os serviços prestados, assegurando a conformidade legal e a transparência em relação aos limites de responsabilidade.
3.1. Proteção de Dados Pessoais (RGPD)
Leonor Monteiro compromete-se a tratar todos os dados pessoais recolhidos (incluindo nome, contacto, informações de pagamento e notas de sessão/formação) de forma estritamente confidencial, em total conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Os dados são utilizados unicamente para os seguintes fins: gestão do agendamento, comunicação e acompanhamento do processo terapêutico ou formativo.
Ao agendar ou inscrever-se, o Cliente/Formando concede o consentimento expresso para o tratamento dos seus dados nos termos da política de privacidade completa do website.
3.2. Responsabilidade Profissional e Limites (Disclaimer Essencial)
Leonor Monteiro declina qualquer responsabilidade por danos patrimoniais e/ou não patrimoniais que possam decorrer da má interpretação ou aplicação dos conhecimentos adquiridos na formação ou das ações tomadas pelo Cliente/Formando fora do contexto da consulta ou formação.
É importante reforçar que, sendo Leonor Monteiro uma Terapeuta Sistémica, o sucesso dos resultados (quer na transformação pessoal, quer na carreira como facilitador) depende integralmente do empenho e da aplicação pessoal do Cliente/Formando. O trabalho oferecido é uma ferramenta de desbloqueio e orientação, mas a responsabilidade pela mudança final e pelo propósito de existência reside sempre no próprio indivíduo, de acordo com o princípio de ser Gentilmente Provocador.
Em contextos de formação, é uma boa prática recomendar que os futuros facilitadores adquiram um seguro de responsabilidade civil para cobrir os riscos inerentes à sua atividade profissional, em linha com as práticas contratuais de formadores.
3.3. Resolução de Conflitos e Contactos
A comunicação primária para todas as questões logísticas, operacionais e administrativas deve ser efetuada para o email: leonor.s.monteiro@gmail.com. O contacto telefónico (966 806 666) deve ser reservado para questões urgentes de agendamento ou logística imediata.
Para quaisquer litígios ou conflitos que possam surgir da interpretação ou execução dos termos desta Política de Serviço e dos contratos associados, será competente o foro da Comarca de Lisboa, em Portugal.
4. Conclusões e Garantia de Transparência
A presente Política de Serviço foi desenvolvida como uma ferramenta estratégica para otimizar a experiência do utilizador e maximizar a eficiência dos serviços de Leonor Monteiro. Ao garantir a clareza sobre a duração das sessões, as regras de agendamento e, fundamentalmente, o rigor financeiro e de assiduidade exigido pela Formação Certificada Anual, esta política cumpre o objetivo de aliviar a Leonor Monteiro da gestão de dúvidas recorrentes.
Ao traduzir a abordagem Acolhedora de Leonor Monteiro em termos logísticos claros, reforça-se a confiança e a proximidade com o público-alvo, elementos cruciais para o sucesso do novo website. O compromisso financeiro, especialmente na Formação Anual, não é apenas uma questão de sustentabilidade, mas uma manifestação da seriedade do processo de transformação que a Leonor Monteiro propõe aos seus Formandos. Esta transparência é a base para o início de qualquer jornada profunda de autoconhecimento.